Em muitas empresas brasileiras, o WhatsApp é tão importante quanto o e-mail. É nele que se combina a reunião, se avisa do atraso, se manda a planilha e se comemora a meta batida. E, inevitavelmente, é nele que aparece a primeira figurinha — e a dúvida sobre se ela é bem-vinda ou não.
A resposta curta é: depende do grupo. A resposta longa, que ajuda de verdade, está neste guia.
Primeiro passo: observe antes de mandar
Cada grupo de trabalho tem uma cultura própria, e ela raramente está escrita. A melhor forma de descobrir é observar. Antes de mandar a sua primeira figurinha em um grupo novo, repare:
- Outras pessoas já mandam figurinhas? Com que frequência?
- A liderança participa desse tom mais descontraído ou só responde de forma objetiva?
- O grupo é operacional (avisos, escalas, demandas) ou social (aniversários, conversas)?
- Há clientes, fornecedores ou pessoas de fora da equipe no grupo?
Se ninguém manda figurinhas, provavelmente não é o lugar para inaugurar a prática. Se todo mundo manda, inclusive a liderança, há espaço — desde que com bom senso.
Quando a figurinha ajuda no trabalho
Usada com moderação, a figurinha torna a comunicação de equipe mais humana. Ela é especialmente útil para:
- Confirmar o recebimento de um aviso sem poluir o grupo com "ok", "ciente", "recebido".
- Comemorar uma entrega, uma meta batida ou o aniversário de um colega.
- Agradecer quem ajudou a resolver um problema.
- Aliviar a tensão depois de uma semana difícil, com uma figurinha leve na sexta-feira.
- Dar boas-vindas a quem acabou de entrar na equipe.
Quando ela atrapalha
- Em grupos de aviso, onde cada mensagem extra empurra uma informação importante para cima.
- Como resposta a uma cobrança, um erro ou uma reclamação: parece que você não levou o assunto a sério.
- Em grupos com clientes ou fornecedores, a não ser que a relação seja claramente informal.
- Fora do horário de trabalho: a notificação de uma figurinha às 23h incomoda tanto quanto uma mensagem.
- Em sequência: três figurinhas seguidas transformam o grupo em uma conversa paralela.
Se o assunto é sério, a figurinha nunca vem antes da resposta. Primeiro responda o que foi perguntado; se fizer sentido, a figurinha pode vir depois, para dar o tom.
Quais figurinhas são seguras no ambiente profissional
Uma boa régua é perguntar: eu mostraria esta figurinha para alguém que conheci hoje, numa reunião? Se a resposta for sim, ela provavelmente é segura. Na prática, funcionam bem:
- Gestos simples, como joinha, aplausos, coração e "obrigado".
- Personagens fofos com expressões neutras ou positivas.
- Figurinhas temáticas de trabalho, como o café da manhã, a planilha, a sexta-feira chegando.
- Figurinhas de comemoração e de parabéns.
O que evitar sempre
- Política e religião. Mesmo em tom de piada, são assuntos que dividem a equipe.
- Figurinhas com palavrões, conotação sexual ou humor que dependa de estereótipos.
- Rostos de colegas transformados em figurinha sem autorização — mesmo que seja "só uma brincadeira".
- Figurinhas de deboche direcionadas a alguém específico do grupo.
- Memes que dependem de contexto que só uma parte da equipe conhece.
Vale lembrar que mensagens de trabalho podem ser printadas, encaminhadas e, em casos extremos, usadas em processos internos. Uma figurinha ofensiva pode ter consequências bem maiores do que o constrangimento do momento.
E se você for o gestor?
Quem lidera define, mesmo sem querer, o tom do grupo. Algumas práticas ajudam:
- Separe grupos de aviso e grupos de conversa. Um grupo só para comunicados, com figurinhas desestimuladas, e outro mais livre resolve boa parte dos conflitos.
- Seja explícito. Uma frase como "aqui no grupo de avisos, vamos manter só mensagens de trabalho" evita mal-entendidos.
- Dê o exemplo. Se você responde aniversários com figurinha e avisos com texto, a equipe tende a seguir o mesmo padrão.
- Corrija em particular. Se alguém mandou algo inadequado, uma conversa reservada costuma funcionar melhor do que uma bronca no grupo.
Monte seu kit profissional
Para não ficar procurando a figurinha certa no meio de memes pessoais, separe um pequeno conjunto de figurinhas "de trabalho" e marque como favoritas. Três ou quatro bastam: um joinha, um agradecimento, uma comemoração e uma de bom dia. No ZapSticker, a categoria de trabalho reúne figurinhas pensadas para a rotina do escritório.
Figurinhas para a rotina profissional
No fim, a figurinha no trabalho segue a mesma lógica de uma piada no cafezinho: com as pessoas certas e na hora certa, aproxima a equipe. Na hora errada, vira assunto pelos motivos errados.